PROMO EST IMMOBILIER s’engage à traiter toute réclamation de ses clients avec sérieux et diligence. Si un différend subsiste après notre réponse, vous disposez du droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.

Notre médiateur agréé

Comment saisir le médiateur ?

• Adressez d’abord votre réclamation écrite à notre agence : accueil@promoest.fr. Nous vous répondrons dans un délai de 10 jours ouvrables.
• Si notre réponse ne vous satisfait pas (ou en l’absence de réponse sous 60 jours), vous pouvez saisir le médiateur.
• Constituez votre dossier : courriers échangés, contrats, preuves de votre réclamation.
• Soumettez votre dossier en ligne sur le site de MEDIMMOCONSO ou par courrier à l’adresse ci-dessus.

Conditions de recevabilité

Pour que votre demande de médiation soit recevable, vous devez :

• Avoir tenté de résoudre le litige directement avec PROMO EST IMMOBILIER au préalable
• Introduire votre demande dans un délai d’un an à compter de votre réclamation écrite
• Ne pas avoir saisi un tribunal pour ce même litige
• Agir en tant que consommateur (non-professionnel)

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